消費(fèi)者點(diǎn)上鐘愛(ài)的飲品后，只需通過(guò)打開(kāi)微信—我—錢(qián)包—付款，嘀一聲掃描后即可在3秒內(nèi)完成支付。
作為在中國(guó)最大的連鎖咖啡廳，星巴克中國(guó)終于迎合中國(guó)消費(fèi)者的口味，接入中國(guó)流行的移動(dòng)支付應(yīng)用。
12月8日，騰訊和星巴克在廣州共同宣布正式達(dá)成戰(zhàn)略合作。作為雙方合作的核心之一，微信支付將自即日起接入星巴克中國(guó)大陸近2500家門(mén)店; 同時(shí)，利用各自?xún)?yōu)勢(shì)，將于2017年初在微信開(kāi)啟社交禮品體驗(yàn)等社交數(shù)字化消費(fèi)體驗(yàn)。
“談判十分艱難，此刻倍感欣慰!”微信支付團(tuán)隊(duì)一位參與星巴克項(xiàng)目談判的人士告訴澎湃新聞(www.thepaper.cn)。
要是別的商家，基本都是主動(dòng)找到微信，讓消費(fèi)者通過(guò)微信支付買(mǎi)單。但顯然，星巴克的行事風(fēng)格讓騰訊和阿里巴巴都要敬讓三分。
“賣(mài)豆?jié){的小店都能用微信或支付寶支付了，但有時(shí)候我跑到星巴克習(xí)慣性拿出手機(jī)，卻被告知不能用中國(guó)的移動(dòng)支付，只可以Apple Pay或者星巴克App支付?！鄙虾ＯM(fèi)者朱先生說(shuō)。
12月8日上午，陸續(xù)有消費(fèi)者在網(wǎng)上曬單，告訴朋友星巴克也可以微信支付了。
騰訊公司副總裁張穎(左)和星巴克中國(guó)數(shù)字創(chuàng)新副總裁劉文娟(右)。
此次被騰訊搶得先機(jī)，支付寶母公司螞蟻金服方面回復(fù)澎湃新聞稱(chēng)，星巴克是支付寶和口碑正在洽談的諸多商家之一。雙方就支付、會(huì)員、營(yíng)銷(xiāo)等層面全面開(kāi)展合作正在洽談中。星巴克沒(méi)有回復(fù)是否將與支付寶展開(kāi)合作。
截至2016年10月的公開(kāi)資料顯示，星巴克在中國(guó)大陸已經(jīng)擁有超過(guò)2300家門(mén)店。星巴克計(jì)劃到2021年運(yùn)營(yíng)超過(guò)5000家門(mén)店。
對(duì)比來(lái)看，微信支付此次接入了幾乎所有的星巴克中國(guó)門(mén)店。
不過(guò)，阿里巴巴西溪園區(qū)里那家據(jù)說(shuō)在中國(guó)業(yè)績(jī)最好的星巴克門(mén)店,依然不支持微信支付。12月8日中午，澎湃新聞致電該店得知，該店只支持支付寶，不支持微信支付。
這是“少數(shù)幾家”支持支付寶的星巴克門(mén)店。一位內(nèi)部員工給澎湃新聞提供的照片顯示，在星巴克阿里店，店員在黑板上寫(xiě)下：“我們店作為馬爸爸(指阿里巴巴董事局主席馬云)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，可以使用支付寶哦!!!”
馬云曾盛贊星巴克不僅僅是一杯咖啡，是一種生活態(tài)度;淘寶也不僅僅是網(wǎng)購(gòu)，是一種生活。2015年12月，星巴克在天貓推出其第一個(gè)線上門(mén)店。
星巴克阿里巴巴店小黑板。
在中國(guó)，星巴克為了推廣自己的支付方式(復(fù)制美國(guó)方案)，此前對(duì)引入本土移動(dòng)支付這件事可能比較猶豫。消費(fèi)者需要使用星巴克App的虛擬星享卡買(mǎi)單，并關(guān)聯(lián)至App的星享俱樂(lè)部賬戶(hù)才能夠進(jìn)行支付?！斑@太復(fù)雜了?！鄙虾ＯM(fèi)者顧女士說(shuō)。
分析稱(chēng)，現(xiàn)在看來(lái)，星巴克原來(lái)希望打造自己的生態(tài)閉環(huán)系統(tǒng)藉此保持客戶(hù)粘性的小算盤(pán)并不怎樣。此外，蘋(píng)果移動(dòng)支付Apple Pay也在中國(guó)并沒(méi)有像微信、支付寶這樣火。
騰訊方面稱(chēng)，微信支付接入星巴克，能大大提升了顧客買(mǎi)單和門(mén)店收銀的效率。
“微信與星巴克的戰(zhàn)略合作，將通過(guò)微信平臺(tái)讓我們把獨(dú)一無(wú)二的星巴克零售體驗(yàn)無(wú)縫傳遞給數(shù)億的中國(guó)微信用戶(hù)。”騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、“微信之父”張小龍說(shuō),“我們很開(kāi)心能成為星巴克在數(shù)字創(chuàng)新領(lǐng)域的合作伙伴首選。”
騰訊提供的數(shù)據(jù)顯示，以微信支付為核心的微信智慧生活解決方案更覆蓋了30多個(gè)行業(yè)超100萬(wàn)線下門(mén)店。用戶(hù)出行、購(gòu)物、吃飯、旅游、交水電費(fèi)等都可通過(guò)微信完成。
澎湃新聞?dòng)浾?016年8月走訪韓國(guó)時(shí)發(fā)現(xiàn)，韓國(guó)的星巴克咖啡店已經(jīng)支持微信支付。這也可見(jiàn)星巴克中國(guó)的“小九九”。
星巴克此前被消費(fèi)者批傲慢、不懂得照顧消費(fèi)者的口味和情緒。一篇《致星巴克中國(guó)CEO王靜瑛公開(kāi)信》吐槽星巴克店員總是對(duì)老顧客的中杯選擇提出異議。星巴克回應(yīng)稱(chēng)，在門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)中，為了確保顧客杯型選擇的準(zhǔn)確性，有時(shí)門(mén)店伙伴會(huì)再次與顧客確認(rèn)。
當(dāng)肯德基、麥當(dāng)勞等洋品牌都支持微信支付和支付寶，星巴克也一直無(wú)動(dòng)于衷。現(xiàn)在，究竟是什么原因，讓星巴克在移動(dòng)支付上的決心那么快回心轉(zhuǎn)意?
2015年，中國(guó)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)交易總規(guī)模達(dá)9.31萬(wàn)億元(約1.44萬(wàn)億美元)，是美國(guó)的165倍。中國(guó)顧客的無(wú)現(xiàn)金出行習(xí)慣，已經(jīng)被微信和支付寶培養(yǎng)起來(lái)。反觀星巴克的移動(dòng)支付，除了要與各大銀行協(xié)調(diào)星禮卡充值，“先充值、再消費(fèi)”的星禮卡支付，也并不太符合國(guó)內(nèi)顧客的消費(fèi)習(xí)慣。
一則消息是，10月20日，星巴克中國(guó)公司任命原總裁王靜瑛晉升為中國(guó)首席執(zhí)行官。此前星巴克中國(guó)并沒(méi)有設(shè)立該職務(wù)。分析稱(chēng)，這個(gè)變化標(biāo)志星巴克中國(guó)公司有更多自主管理權(quán)，或?qū)⒃絹?lái)越重視中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。
