世界最大零售商沃爾瑪最近公布，美國(guó)可比銷(xiāo)售額連續(xù)第八個(gè)季度實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，輕松擊敗了塔吉特、梅西百貨等對(duì)手。此外，沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)業(yè)務(wù)甚至也再次實(shí)現(xiàn)了加速增長(zhǎng)——此前已九連跌的電商業(yè)務(wù)增速上個(gè)季度提高到了12%。
不過(guò)，盡管取得了這樣的進(jìn)步，但沃爾瑪依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于主要對(duì)手亞馬遜。140億美元的年度線上銷(xiāo)售額足以讓沃爾瑪居于行業(yè)次席，但這個(gè)數(shù)字只是最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亞馬遜的六分之一左右。
上周，沃爾瑪首席執(zhí)行官董明倫對(duì)華爾街分析師表示，得益于沃爾瑪采取的多項(xiàng)措施，比如增加Walmart.com上的商品種類(lèi)以及在數(shù)百家沃爾瑪?shù)赇佋鲈O(shè)食雜提貨點(diǎn)，該公司電商業(yè)務(wù)增速有望回升到20%-30%之間。幾周前，沃爾瑪還收購(gòu)了小而靈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手jet.com。
上周四，董明倫在位于阿肯色州本頓維爾市的沃爾瑪總部告訴分析師：“我們公司將逐漸變得像一家電商?！?/p>
為了讓沃爾瑪實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，華爾街知名機(jī)構(gòu)Cowen & Co制定出了一套方案。鑒于亞馬遜的Prime業(yè)務(wù)已經(jīng)擁有4900萬(wàn)家庭用戶(hù)，而且正以每年30%的速度增長(zhǎng)，情況對(duì)沃爾瑪來(lái)說(shuō)變得更加緊急。不過(guò)，42%的Prime用戶(hù)也在Walmart.com上購(gòu)物，也就是說(shuō)，沃爾瑪仍是亞馬遜用戶(hù)的首要選擇之一。
1. 繼續(xù)加速為顧客提供便利：今年夏天，沃爾瑪在所有美國(guó)店鋪啟用了移動(dòng)支付App，并改善了自助結(jié)賬業(yè)務(wù)
Cowen & Co分析師奧利弗·陳在本周一發(fā)表的研究報(bào)告中寫(xiě)道：“基本原則是除了讓顧客省錢(qián)，還要省時(shí)間。”他所說(shuō)的是沃爾瑪兄弟公司山姆會(huì)員商店推出的“Scan & Go”服務(wù)。有了這款A(yù)pp，會(huì)員就可以用手機(jī)掃描他們購(gòu)買(mǎi)的商品，然后結(jié)賬離開(kāi)，不需要和收銀員打交道。陳認(rèn)為沃爾瑪需要采取更多類(lèi)似措施。
2. 讓亞馬遜做不到的業(yè)務(wù)發(fā)揮更大的優(yōu)勢(shì)，以便吸引線下客流，比如藥品(美國(guó)排名第四)、醫(yī)療保健和汽車(chē)服務(wù)。
3. 利用自己的店鋪。約九成美國(guó)人從家開(kāi)車(chē)到沃爾瑪?shù)臅r(shí)間都不超過(guò)15分鐘，這就形成了一個(gè)由數(shù)千家店鋪構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，可供在線下單客戶(hù)提貨，或者可以協(xié)助遞送在線訂購(gòu)的商品。分布在100個(gè)市場(chǎng)的約600家沃爾瑪?shù)赇佉呀?jīng)推出了在線訂單送貨上車(chē)服務(wù)，到年底這個(gè)數(shù)字將增至1000家。
4. 食雜、食雜、食雜：食品約占沃爾瑪美國(guó)銷(xiāo)售額的55%，其食雜業(yè)務(wù)規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他食雜零售商。Cowen & Co估算，22%的亞馬遜Prime用戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品。但沃爾瑪可以大力反擊，原因是Cowen & Co認(rèn)為“沃爾瑪?shù)氖称饭?yīng)鏈和食品合規(guī)工作很優(yōu)秀”，而且是老牌食雜零售企業(yè)。
5. 整合jet.com。借助這家網(wǎng)絡(luò)零售商及其特有技術(shù)，沃爾瑪就可以接觸到較年輕而且較富裕的城鎮(zhèn)顧客。這一點(diǎn)，再加上上述因素，將使沃爾瑪?shù)靡愿斓馗纳圃诰€商品定價(jià)，擴(kuò)展商品種類(lèi)并為顧客提供更多便利。
陳寫(xiě)道：“否則，我們認(rèn)為沃爾瑪?shù)氖袌?chǎng)份額將繼續(xù)流入亞馬遜手中。”
